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Tipo de Caso
Reclamo(Relacionado a problemas con nuestros productos y servicios)
Queja ( Relacionado a una mala atención recibida por los asesores)
Requerimiento (Relacionado a consultas de movimientos u otras solicitudes)
Motivo
Incumplimiento de claúsulas de los contratos
Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos :: Interés
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos :: Comisiones
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos :: Gastos
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos :: Tributos
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos :: Penalidades
Modificación indebida de las tasas de interés :: Comisiones
Modificación indebida de las tasas de interés :: Gastos
Modificación indebida de las tasas de interés :: Condiciones de aplicación de tarifas
Modificación indebida de las tasas de interés :: Penalidades
Modificación indebida de las tasas de interés :: Ajustes transaccionales
Transacciones no procesadas / mal realizadas :: Operación no ejecutada
Transacciones no procesadas / mal realizadas :: Operación ejecutada con errores
Transacciones no procesadas / mal realizadas :: Problemas con proceso de validación
Transacciones no procesadas / mal realizadas :: Extornos
Retenciones indebidas :: Operación de retención sin sustento
Retenciones indebidas :: Indebido cargo comisiones o gastos
Retenciones indebidas :: Limitaciones en cuenta
Resolución de contrato
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia :: Envío físico
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia :: Envío electrónico
Publicidad engañosa o información que induce al error
Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio :: Compra de moneda extranjera
Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio :: Venta de moneda extranjera
Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio :: Mod. de moneda en compras por Internet
Problemas relacionados con cajeros automáticos :: ATM propio
Problemas relacionados con cajeros automáticos :: ATM de tercero
Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios
Difusión de información sin autorización del usuario
Error en los datos del usuario registrado en la empresa
Problemas referidos a programas de lealtad
Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio
Problemas relacionados con la página web de la empresa
Operaciones no reconocidas sin abono temporal :: Consumo
Operaciones no reconocidas sin abono temporal :: Retiros
Operaciones no reconocidas sin abono temporal :: Transferencias
Indebida contratación
Otros motivos (detallar en Reporte de Reclamo N° RR2)
Medio de Respuesta
Correo electónico
Dirección Domiciliaria
Operaciones, servicios o productos
Dinero electrónico
Atención al público
Otras operaciones servicios y/o productos
Numero_Tarjeta - 4 primeros y 4 últimos números
Importe
Moneda
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Pedido
Adjunto
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